建議中國電信等運營商應設立公眾開放日
來源:九三學社北京郵電大學委員會 程京生  日期:2015-11-02  瀏覽次數:

目前,我國不少機關、事業單位、科研單位、高校為適應形勢的發展,均推出了有社會影響力的開放日活動。通過預約方式,讓公眾走進來,以此拉近與公眾之間的距離,加強彼此之間的了解,贏得了社會效益。我們的三大運營商,也可以考慮用這種方式,向公眾開放。

中國電信、中國移動、中國聯通都是國有龍頭企業,在推進我國信息化建設中起著重要的作用,因固話、寬帶、手機等業務的廣泛使用而受到公眾高度關注。運營商是服務型企業,服務水平和能力高低并不能由運營商自己說了算,而是由公眾裁定。那么,運營商不斷推出的新業務、新產品、新資費套餐等,是否適合公眾的口味,就一定要做好前期的調研,關注公眾的意見和建議。由此,加強與公眾的聯系應成為運營商常態化的工作之一,聯系方式應是多樣化的、個性化的。所以,希望運營商在與公眾聯系上下大功夫,不斷增加溝通渠道,強化溝通能力,減少公眾無謂的誤解或矛盾。而不定期地邀請公眾代表走進運營企業不失為有效之舉。

筆者提議,我國三大電信運營商應設立多種開放日,并在開放日舉辦多種活動,以吸引廣大公眾的關注,讓公眾有機會走進運營商,多了解、多接觸通信業務。除了營業廳以外,網絡建設與維護、應急通信保障、客戶服務等環節也可以向公眾展示,目的都是為了加強企業與公眾之間的交流互動,取得公眾對企業的理解和信任。

那么,電信運營商選擇什么日子作為開放日較好呢?筆者建議可選擇在企業發展中意義重大的日子。這里以中國電信為例:如中國電信集團公司成立紀念日(517日)、天翼品牌發布紀念日(1222日)等。在特定的日子邀請公眾走進運營商各區縣局,深入電信一線、體驗電信業務、感受電信服務。像10000號、118114號碼百事通、大型實體體驗廳、官方微博微信運營部門,不僅可以讓公眾實地參觀,也可安排公眾親身體驗服務。通過展示接待、接聽電話、記錄、反饋等流程,讓公眾有機會換位思考電信服務工作中的難題。開放日過后,運營商還可舉辦百字征文,讓參觀者談感受談體會,并利用官方微博及微信進行發布,有望取得良好的社會效果。

因中國電信在南北方地區業務范圍的不同,其考慮的重要時間節點和開放內容亦應有所差異。在南方地區,電信的公眾用戶多,應側重在綜合業務方面,比如固話、寬帶、手機的融合產品;在北方地區,固話、寬帶發展受到一定條件的限制,則可強調天翼移動通信業務。

在今天,設立開放日對我國三大電信運營商有著重要的作用和意義,應引起高度重視。筆者希望通過開放日的實施,不斷展現運營企業的實力和服務水平,樹立新的形象。

    
    
    
    
    
    
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